الشروط والأحكام

الطلب وتأكيد الحجز

• نستقبل الطلبات المسبقة بحسب المنتجات والكميات والمواعيد المتاحة في المتجر. تختلف مهلة التحضير باختلاف المنتج، وتظهر مواعيد التنفيذ المتاحة أثناء الطلب.
• راجع الأصناف والكميات وخيارات التقديم وطريقة الاستلام والموعد قبل الدفع، وأدخل اسمك ورقم التواصل وبيانات التوصيل بدقة لتمكيننا من تنفيذ طلبك.
• إنشاء الطلب وحده لا يعني تأكيده. يتأكد الطلب بعد نجاح الدفع الإلكتروني أو مراجعة التحويل البنكي واعتماده، وفق الحالة الظاهرة في تفاصيل الطلب.
• التزم بالمهلة الموضحة لإتمام الدفع أو رفع إيصال التحويل. قد يُلغى الطلب غير المكتمل عند انتهاء المهلة، ورفع الإيصال وحده لا يعني اعتماد التحويل.

الأسعار والدفع

• جميع الأسعار بالريال السعودي. يوضح ملخص الطلب قيمة الأصناف والخيارات والرسوم والخصومات والضريبة عند انطباقها، والإجمالي المطلوب سداده قبل الدفع.
• تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب، بما فيها الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي عند تفعيلهما.
• يظهر تأمين الصحون القابلة للترجيع في بند مستقل، وهو مبلغ قابل للرد وفق شروط التأمين أدناه، ولا تطبق عليه أكواد الخصم.

التوصيل والاستلام وتعديل الطلب

• يتاح التوصيل ضمن النطاق الذي يخدمه المطبخ، أو الاستلام من المطبخ، بحسب الخيارات المتاحة عند الحجز. تُحسب رسوم التوصيل وتظهر قبل الدفع، والاستلام من المطبخ بلا رسوم توصيل.
• يُنفذ الطلب في الفترة المحجوزة. يرجى التأكد من موقع التسليم والعنوان وإتاحة التواصل معك، أو الحضور للاستلام في موعدك.
• لطلب تعديل أو إلغاء، تواصل مع المطبخ مع ذكر رقم الطلب. تعتمد إمكانية التعديل على حالة الطلب والوقت المتبقي لموعده، ويُقفل التعديل عند بدء التجهيز الفعلي أو بلوغ مهلة الإقفال المحددة.
• إذا اعتُمد تعديل يغيّر السعر، يُوضح فرق المبلغ ويُحصّل أو يُرد بحسب التعديل. ويخضع إلغاء الطلب لسياسة الإلغاء والاسترداد التالية.

سياسة الإلغاء والاسترداد

هذه هي سياسة الإلغاء والاسترداد المعروضة أيضًا عند الدفع. يُحدد المبلغ المستحق للرد بحسب مرحلة تجهيز الطلب وبدء خدمة التوصيل وسبب الإلغاء.

للاستفسار عن المبلغ المستحق أو متابعة طلب الإلغاء، تواصل معنا عبر البريد أو قنوات التواصل في معلومات المطبخ مع ذكر رقم طلبك.

طريقة رد المبالغ ومتابعتها

• عند الدفع الإلكتروني، يُعاد المبلغ المستحق عبر بوابة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد وقت ظهوره في حسابك على معالجة بوابة الدفع والبنك.
• عند الدفع بتحويل بنكي، يُنفّذ الرد بتحويل من المطبخ إلى الحساب البنكي الذي تقدمه للاسترداد. يرجى التأكد من صحة رقم الآيبان واسم صاحب الحساب.
• يمكنك متابعة مبلغ الاسترداد وحالته من تفاصيل طلبك في حسابك. اعتماد الاسترداد وظهوره قيد التنفيذ لا يعنيان وصول المبلغ إلى حسابك بعد.

الصحون القابلة للترجيع وتأمينها

• يُعامل تأمين الصحون مستقلًا عن قيمة الطعام والتوصيل، ويُرد إذا لم تُسلّم الصحون لك أو بعد إرجاعها سليمة.
• عند إرجاع جزء من الصحون، يُرد التأمين المستحق للجزء المعاد بعد اعتماد الإرجاع. ويمكنك متابعة الصحون والتأمينات من حسابك.
• إذا أُعيد الصحن مكسورًا أو تالفًا، تحدد الإدارة قيمة الخصم بحسب التلف، ويُرد ما تبقى من التأمين؛ ولا يُصادر التأمين كاملًا بصورة آلية.
• لا توجد مهلة ثابتة لإرجاع الصحون أو مصادرة تلقائية لتأمينها. تتولى الإدارة المتابعة، وقد يُحتسب التأمين قيمة بيع للصحن بقرار موثق، وعندها يُقفل تأمينه ولا يُرد.
• يُرد التأمين وفق طريقة الدفع الأصلية. ولمن دفع بتحويل بنكي، يكون رد التأمين غالبًا فوريًا بعد اعتماده، وقد يمتد إلى ثلاثة أيام.

التواصل والملاحظات على الطلب

إذا وصل طلبك ناقصًا أو مختلفًا عن المتفق عليه، أو كانت لديك ملاحظة على جودته، تواصل مع المطبخ في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور متاحة، لتمكيننا من مراجعتها ومعالجتها. لا تخل هذه الشروط بحقوقك النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة في الطلب.

البيانات والخصوصية

نستخدم بياناتك لإتمام الطلب والتواصل معك ومتابعة الدفع والاسترداد. للاطلاع على كيفية التعامل مع معلوماتك، راجع سياسة الخصوصية.